Termos e Condições

Trocas e Devoluções

Olá, Tudo bem? Chegou a sua mercadoria e você deseja solicitar a troca ou até mesmo a devolução?!

Aconselhamos que leia com bastante atenção os itens abaixo que a auxiliarão em meio a esse processo.

Após o recebimento da peça, você tem o prazo de 7 dias corridos a partir da data do recebimento da peça (Art. 49 do CDC), para realizar a solicitação de troca ou devolução que deverá ser solicitada através do nosso whatsapp (19) 9 9215-2218 (nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira de 08:00 às 18:00) ou e-mail cantoniomodas@gmail.com. A mensagem ou e-mail poderá ser enviada fora do horário comercial ou no sábado e domingo que será considerada a data de recebimento da solicitação e respondida no próximo dia util. É muito importante que você não se esqueça de colocar o nome completo, número do pedido e motivo da troca na mensagem enviada. Excedendo os 7 dias corridos, nós não atenderemos a solicitação! A contagem do prazo de 7 dias corridos é feita a partir da entrega da peça, incluindo sábado, domingo e feriados. 

Atenção: O frete de retorno da peça para a Cantonio Modas é por conta do cliente, e só será por responsabilidade da Cantonio Modas caso tenha o produto chegado com defeito e só aceitaremos o envio via PAC. O frete de retorno do novo produto escolhido na troca é por conta do cliente, podendo optar por pac, sedex ou transportadora. 

• Não efetuamos troca/devolução de peças promocionais, fique atenta ao modelo e tamanho escolhidos! 
• A troca está sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, ofereceremos um crédito para ser utilizado em futuras compras ou o reembolso do valor pago.

Caso exceda o prazo para realização da postagem, nós não iremos emitir um novo código de postagem!

Sempre que receber a sua mercadoria, confira se o produto está em perfeitas condições. 

• Tratando-se de troca e devolução, há alguns critérios que analisamos assim que recebemos as mercadorias, sendo eles:

As peças só serão aceitas se forem devolvidas em bom estado, ou seja, NÃO pode conter sinais de uso (exemplo: manchas, odores, marcas de maquiagem, ou até mesmo sinal de que foi lavada) e sem nenhuma alteração na sua configuração original. É obrigatório a devolução da peça com a tag/etiqueta fixada e acessórios que acompanham a peça como cinto e etc. Se a peça retornar para nós e não cumprir esses requisitos nós não aceitaremos a peça e ela será devolvida ao (à) cliente.

Após o retorno da mercadoria, nós iremos realizar a abertura e conseguinte a conferência. O prazo para realização do contato após o recebimento da mercadoria é de 7 dias úteis!

O reembolso será realizado no mesmo valor do produto devolvido.

Os valores de reembolso são restituídos pela mesma forma de pagamento selecionada na compra do produto.

Caso o pagamento tenha sido realizado por pix, o estorno será através de pix.

Caso a compra foi realizada por cartão de crédito seguirá a política de reembolso da administradora de cartão de crédito. 

O reembolso será realizado em até 15 (quinze) dias úteis do cancelamento da compra ou da devolução do produto.

A devolução do valor ocorre mediante ao momento em que a peça retornar para nós, não será feito estorno antes da mercadoria chegar até a Cantonio Modas.

Se no momento da compra for concedido frete grátis em razão do valor total do pedido e ao devolver parte das peças, o valor final da compra ficou abaixo do mínimo para a condição de frete grátis, será deduzido do valor do estorno da compra o valor do frete, devido não ter atingido o valor da condição de frete grátis. 

Após feita uma troca não será aceita uma retroca da mesma compra, somente é possível fazer uma troca. 

Importante: Caso os correios ou transportadora não consigam realizar a entrega (seja primeiro envio ou troca) por motivos de erros por parte do cliente no momento de realizar o cadastro do endereço ou caso o carteiro não seja atendido, a encomenda retornará para a Cantonio Modas e os custos de um novo envio serão de responsabilidade do cliente.